Garanția produselor

Garanția legală – notificare armonizată UE privind garanția legală de conformitate de minimum doi ani

Toate produsele vândute pe maisonelise.ro de DCC Click Market SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Durata garanției: 2 ani de la data livrării produsului, pentru produsele noi cumpărate de persoane fizice (consumatori). Orice neconformitate care apare în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.

Garanția legală nu poate fi limitată sau exclusă și nu afectează dreptul tău de retragere din contract în 14 zile (detalii în pagina Retragere din contract).

Ce facem dacă produsul are o problemă

Dacă produsul nu este conform (are un defect de fabricație, nu funcționează conform descrierii sau lipsesc componente), ai dreptul, gratuit, la următoarele măsuri, în această ordine:

  1. Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare.
  2. Reducerea proporțională a prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu a fost făcută în termenul legal.
  3. Rezoluțiunea contractului și returnarea banilor, în aceleași situații, dacă neconformitatea nu este minoră.

În primele 30 de zile de la livrare, dacă neconformitatea este confirmată, înlocuim produsul direct cu unul nou (în limita stocului) sau, dacă preferi, îți returnăm banii.

Repararea sau înlocuirea se face în maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului de către noi. Dacă se returnează banii, aceștia se virează în maximum 14 zile, în contul bancar indicat de tine.

Cum soliciți garanția

  1. Contactează-ne la maisonduelise@gmail.com sau la 0722.111.515 (luni – vineri, 09:00 – 17:00) sau completează formularul de retur.
  2. Trimite-ne numărul comenzii, numele, adresa și o scurtă descriere a problemei. Pozele sau un video scurt ne ajută să rezolvăm mai repede – uneori problema se poate remedia de la distanță (de exemplu o conexiune de baterie desfăcută).
  3. Dacă este nevoie ca produsul să ajungă la noi, organizăm preluarea lui de la adresa ta prin curier (Urgent Cargus). Transportul pentru produsele neconforme este suportat de noi.

Atenție: dacă după verificare produsul se dovedește funcțional și conform, iar problema reclamată nu există, costurile de transport dus-întors vor fi suportate de client.

Cum ambalezi produsul

  • Folosește, dacă se poate, cutia originală a produsului, pusă la rândul ei într-un ambalaj de protecție. Dacă nu mai ai cutia, folosește o cutie de carton rezistentă.
  • Lasă aproximativ 5–6 cm de spațiu de protecție pe toate laturile și umple-l cu carton, folie cu bule sau polistiren, astfel încât produsul să nu se miște în colet.
  • La mașinuțele și motocicletele electrice, deconectează bateria înainte de ambalare și include încărcătorul, telecomanda și accesoriile primite.
  • Deteriorările apărute în transport din cauza unui ambalaj necorespunzător nu sunt acoperite de garanție.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Nu reprezintă neconformități și nu sunt acoperite de garanție defectele cauzate de:

  • utilizarea, montarea sau întreținerea produsului altfel decât în manualul de utilizare;
  • încărcarea bateriei cu alt încărcător decât cel original, descărcarea completă sau lăsarea bateriei neîncărcate perioade lungi, contrar instrucțiunilor;
  • contactul cu apa (ploaie, spălare cu furtunul, bălți adânci), îngheț, foc sau surse de căldură;
  • depășirea greutății maxime sau a numărului de copii permis, folosirea pe terenuri nepotrivite (nisip, noroi, pante abrupte) contrar manualului;
  • lovituri, căzături, deteriorări mecanice sau chimice;
  • intervenții, reparații sau modificări făcute de persoane neautorizate sau cu piese neoriginale;
  • folosirea produsului în scop comercial (de exemplu închiriere), nu casnic;
  • uzura normală rezultată din folosire (de exemplu roți, autocolante, suprafețe);
  • zgârieturi sau fisuri vizibile care nu au fost semnalate la primirea coletului.

Te rugăm să păstrezi factura sau confirmarea comenzii ca dovadă a achiziției.

Produse personalizate (scrisori și diplome)

Dacă varianta tipărită ajunge deteriorată, cu erori de tipar sau cu alte date decât cele trimise de tine, o retipărim și o retrimitem gratuit. Te rugăm să ne scrii în acest caz, cu o poză a produsului primit.

Date de contact – garanție și service

DCC Click Market SRL
Adresă: Strada Florilor nr. 31, Urlați, județ Prahova, cod poștal 106300
Program: luni – vineri, 09:00 – 17:00
E-mail: maisonduelise@gmail.com
Telefon: 0722.111.515

Produsele reparate care nu sunt ridicate sau pentru care clientul nu poate fi contactat în termen de 6 luni de la finalizarea reparației pot fi considerate abandonate, conform Codului Civil.

Soluționarea alternativă a litigiilor: ANPC – SAL · Platforma UE de soluționare a litigiilor